Strona oraz aplikacja Tesco służące do realizacji zamówień online, nie działały przez dwa dni, po ataku hakerów. Klienci firmy korzystający z zakupów w sieci są sfrustrowani całą sytuacją, zwłaszcza ci, którzy zamówili dostawę do domu – nie dość, że nie otrzymali zamówionych towarów to transakcji nie można było wycofać, bo strona po prostu nie działała.
Zakupy za pośrednictwem internetu, zwłaszcza po doświadczeniach ostatniego roku, to dla wielu firm, w tym Tesco, ważny segment sprzedaży. Właściciel supermarketów realizuje około 1,3 miliona zamówień online tygodniowo. Atak hakerów oznacza więc ogromne straty finansowe.
„Od soboty występują zakłócenia na naszej stronie internetowej oraz w aplikacji. (…) Ciężko pracujemy, aby w pełni przywrócić wszystkie usługi i przepraszamy za niedogodności”, czytamy w oświadczeniu rzecznika Tesco.
„Zapewniamy jednocześnie naszych klientów, że w skutek incydentu nie doszło do żadnego wycieku danych”, dodał.
Klienci nie kryli jednak frustracji, głównie z powodu braku jakichkolwiek informacji na temat ich zamówienia.
Yesterday you said to send a DM to cancel my order due today. Today I get a reply to say its not possible. I understand you still have IT issues but much as I love Gin I don’t need 2 bottles & some crisps this evening, when @asda saved the day with actual food this morning! pic.twitter.com/53Lg7bijGW
— Sara Willman (@myflowerpatch) October 24, 2021
W mediach społecznościowych Tesco pojawiały się jedynie zdawkowe informacje o awarii oraz trwających pracach.
We’re experiencing an issue with our website and app and are working hard to get things back up and running. We apologise for any inconvenience.
— Tesco (@Tesco) October 23, 2021
W poniedziałek nad ranem Tesco poinformowało, że witryna już działa, jednak na realizację zamówienie trzeba jeszcze trochę poczekać.
Our groceries website and app are back up and running.
To help us manage the high volume we’re temporarily using a virtual waiting room.
We’re really sorry for any inconvenience and thank you for your patience. pic.twitter.com/OxgJeCdiZy— Tesco (@Tesco) October 24, 2021
Ostatni tak poważny cyberatak na Tesco miał miejsce w 2014 roku, wtedy do sieci trafiło ponad 2 000 danych logowania klientów, w tym haseł, firma zmuszona była do dezaktywacji ich kont.
W 2016 roku hakerzy zaatakowali również Tesco Bank, straty wyniosły 2,5 miliona funtów.
