W piątek doszło do awarii systemu IT na wszystkich brytyjskich lotniskach, problemy techniczne doprowadziły do zablokowania e-bramek co z kolei sparaliżowało pracę portów. Pasażerowie utknęli w gigantycznych kolejkach na wiele godzin.
Jak donosi The Sky News na Heathrow, po awarii e-bramek, w ciągu zaledwie kilkudziesięciu minut terminale oraz prowadzące do nich ciągi piesze, wypełnił tłum ludzi czekających w gigantycznych kolejkach do odprawy.
Human logjam at Heathrow – apparently all the e gates at all the airports are down? That’s what the man just said. pic.twitter.com/BcJ9So3JVp
— Louis Theroux (@louistheroux) September 24, 2021
Z powodu przeludnienia, osoby które przylatywały do portów, zostały poproszone o pozostanie w samolocie, w ten sposób próbowano rozładować zator.
30 mins after landing at Heathrow, we are now at a stand/gate. @British_Airways pilot says he is awaiting an update from Border Force about the e-gate system crash before allowing anyone off.
Sounds like a queue lasting a number of hours awaits us at passport control. pic.twitter.com/Bj3fQnv7pK
— Joe Pike (@joepike) September 24, 2021
1hr 40 mins after landing, we are off the aircraft at Heathrow Terminal 5… pic.twitter.com/NmOID1bk6Y
— Joe Pike (@joepike) September 24, 2021
Problemy techniczne sparaliżowały także pracę lotnisk w Edynburg i Manchesterze. Rozwścieczeni klienci opisywali sytuację na bieżąco w mediach społecznościowych. „Kolejki w Terminalu 5! Dlaczego bramki elektroniczne nie są otwarte?! To jakby przybyć do kraju trzeciego świata!”, napisał jeden z pasażerów.
„Obsługa jest przerażająca. Przez lotnisko w Calgary dosłownie przemknęliśmy w 10 minut. Heathrow powinno się wstydzić”, przyznała inna osoba.
Finally inside to very lengthy queues. Airport staff say we’ll wait for at least an hour – on top of the 1.5 hours on the runway – but told E gates are back up and running. pic.twitter.com/1ve50oTqbm
— Mollie Malone (@Mollie_Malone1) September 24, 2021
Władze Heathrow przyznały za pośrednictwem Twittera, że „czasy oczekiwania na odprawę jest na niedopuszczalnie długi”. Port zaapelował do rządu o „ pilne rozwiązanie problemu” (chodzi głównie o zwiększenie liczby funkcjonariuszy Border Force) dziękując jednocześnie pasażerom za cierpliwość.
